他深知党和政府对信访工作者的嘱托!

他深知信访群众对信访的依赖!

他深切体会到上访群众的艰辛!

2010年9月，时任望仙乡党委副书记的黄德水转任为上饶县信访局党支部书记、副局长、正科级信访督查专员。八年来，他每天最早到办公室，最晚一个离开，平均每天工作12小时以上，累计接待群众27600余人次，受理群众来电10万余个，走访信访老户880余人次，下访调解各类信访疑难案件600余起。他多次被评为市、县优秀共产党员和市信访工作先进个人；2014年，他被评为“全市优秀公务员”，并荣立个人“三等功”；2017年12月被评为全省最美信访干部……

八年来，黄德水始终坚持把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把信访工作当家业，用实际行动诠释了信访干部的责任与担当。

一种定力。有人说，信访干部坐的是“清水衙门”的位，当的是无钱无权的“差”，干的是“机关第一难”的活，受的是“转移支付”的气。就是从最偏远乡镇过来的他，也在面临角色转变、身份转变、思维转变，是初心的积淀，他没有经过太长的时间就完成了人生坐标的又一次调整，他很快就具备与信访匹配的特殊的定力素养。“我是副局长、我是信访督查专员、我是信访局长”，无论职务称谓如何变化，他八年如一日，用一杯杯热水、一个个微笑，一声声问候，去感化、勾兑怒气冲冲的脸，消融哭声骂声埋怨声，消化烦事难事窝囊事，咬定青山不放松，任尔东西南北风。

一本清单。作为一名信访干部，他的手机通讯录里，存了600多个他最牵挂的上访群众的电话。八年来，他每天最早到办公室，最晚一个离开，平均每天工作12小时以上，累计接待群众27600余人次，受理群众来电10万余个，走访信访老户880余人次，下访调解各类信访疑难案件600余起；作为一名信访干部，黄德水不仅善于处理复杂的信访案件，更注重自身政策理论水平的学习提高，并且悉心研究信访工作的规律。他大力倡导推行“信访三级陪访制度”、“第三方评议制度”“四级会审调处制度”，组织有权处理信访问题的责任部门，联合接待涉及多个部门或较大规模的信访人员，既减少群众的信访成本，又提高了处理信访案件的效率。为提高基层工作效能，他还倡导开展了全县“三无乡镇”创建活动，推行县、乡（镇、街道）党政领导包案制度，有效破解了大批疑难突出信访问题。今年6月任职信访局局长以来，他开创了领导接访及每日访情详报新模式，加大了信访案件办理力度，有效的提升了信访案件的办结效率，这就是他骄人的成绩单。

一份账单。得失，向来是辩证的。他可以向信访群众晒出一份成绩单，而透过成绩单，同时分明感觉到他隐藏一份歉疚感十足的欠账单。他愧对自己的身体，2015年春节上班的第一个晚上凌晨1点多，黄德水肠胃病发作，县政府大院值班室这时打来电话给黄德水，他顶着腹痛，吃了止痛片就出门。他愧对妻儿，因为长期加班，他没有太多的时间陪他们逛街、学习、聊天。他愧对家人，去年夏天，岳母去世时他没有赶上送老人最后一程。今年，弟弟因癌症住进了医院。病危时刻，弟弟再三要求见哥哥最后一面。但那时正值全国“两会”期间，忙于工作的黄德水根本无法离开。最后接到弟弟辞世的电话时，黄德水既心痛又内疚，只能听任泪水模糊了双眼。擦干眼泪，他又一头扎进了工作中。

他有初心之美、有定力之美、更有成效之美，集合成为一体。为了维护信访群众合法权益，不惜得罪某些部门和个人，甚至是某些势力。他心里只有信访群众的利益，没有个人利益，没有接受信访群众的吃请，没有拿信访考核通报做交易。他个子不高，但形象高大。

来源：邱荣云